Politique d'expédition/expédition et de livraison

Adresse incorrecte:

Si vous fournissez une adresse incorrecte mais que vous nous en informez immédiatement, nous ferons de notre mieux pour la modifier avant l'expédition. Cependant, une fois expédié, il est préférable que vous contactiez directement le transporteur pour la réexpédition. Dans la plupart des cas, il s’agit de la solution la plus efficace, mais nous travaillerons avec vous pour trouver la meilleure option.

Envoi retourné à l'expéditeur en raison d'une faute du client :

Si votre colis est retenu à la douane, en attente de paiement, à la poste ou au dépôt en attente de retrait. Il est de la responsabilité du client de suivre les instructions consistant soit à payer les frais d'importation pertinents, soit à reprogrammer/collecter au bureau de poste ou au point de collecte comme indiqué. Dans le cas de ces scénarios, les actions suivantes peuvent être appliquées :

  1. Article de réexpédition : Vous pouvez payer la réexpédition vers vous. Nous paierons les frais de retour. L'article peut être envoyé avant que nous le recevions du transporteur, s'il comporte une gravure personnalisée.
  2. Article à rembourser : Vous pouvez demander un remboursement du montant total de la commande. Les frais d'expédition d'origine, les frais de retour et toutes autres dépenses encourues seront déduits du remboursement total.

Envoi retourné à l'expéditeur en raison d'une faute du client :

Si le retour n'est pas dû à la faute du client, aucun frais ne s'appliquera et nous pouvons procéder à un remboursement complet ou à une réexpédition à nos frais.

E-mail de confirmation/facture pour les douanes:

Vous recevrez une facture pro forma avec votre numéro de confirmation correspondant à la valeur déclarée sur votre commande. En fonction de votre pays et de votre législation, vous devrez peut-être fournir une facture pro forma aux douanes comme preuve d'achat. Si on vous demande quelque chose de plus, n'hésitez pas à nous contacter et nous pourrons vous aider tout au long du processus.

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de procéder au paiement, car nous ne sommes pas responsables d'une livraison à une adresse incorrecte et de la perte de votre commande. Rassurez-vous. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour parvenir à une résolution équitable.

Si vous n'avez pas reçu votre email de confirmation, avec suivi et facture jointe, veuillez nous envoyer un e-mail.